Deze Algemene Voorwaarden regelen de rechtsverhouding tussen Opdrachtnemer SD Projecten B.V.

(h.o.d.n. Sedu Internet) en haar opdrachtgevers.

Deze Algemene Voorwaarden bestaan uit de volgende modules:

Module A            Algemeen

Module B            Ontwikkeling (web)applicaties

Module C            Hosting / SaaS

Module D            Onderhoud en ondersteuning

Module E            Advies en cursus

Indien een specifieke module van toepassing is, prevaleert deze boven de module Algemeen. Voor zover het algemene deel niet in strijd is met toepasselijke bepalingen uit specifieke modules, is het algemene deel steeds van toepassing. De definities van de met een hoofdletter geschreven termen zijn van toepassing op alle modules.

Definities

 In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

Acceptatietest: is een (begrensde) verplichte testinspanning te leveren door Opdrachtgever teneinde het Project af te ronden.

Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden, die modulair zijn opgebouwd.

Dienst: de door Opdrachtnemer te leveren prestatie, waaronder ook ontwikkeling en/of onderhoud van software, applicaties, programmatuur, etc.

In de Overeenkomst wordt bepaald om welke Diensten het gaat en in deze Algemene Voorwaarden worden nadere regels gesteld voor specifieke Diensten.

Gebrek: het niet voldoen aan de Specifica�es.

Gebruiker: de (eind)gebruiker die de door Opdrachtnemer ten behoeve van Opdrachtgever geleverde Dienst/Project gebruikt.

Hardware: apparatuur die wordt geleverd door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever. Materialen: bijvoorbeeld(web)applica�es, so�ware, programmatuur, adviezen of rapporten.

Medewerker: een werknemer, freelancer/zelfstandige zonder personeel of een door Opdrachtnemer van een derde ingeleende hulppersoon, die door Opdrachtnemer ten behoeve van Opdrachtgever wordt ingezet c.q. werkzaamheden verricht.

Module: een module van deze Algemene Voorwaarden waarin bepalingen zijn opgenomen met betrekking tot een specifiek werkterrein.

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon met wie Opdrachtnemer een Overeenkomst hee� gesloten. Tevens wordt bedoeld degene die met Opdrachtnemer daarover in onderhandeling treedt of is, alsmede diens vertegenwoordiger(s), gemach�gde(n), rechtsverkrijgende(n) en erfgenamen.

Opdrachtnemer: SD Projecten B.V. (h.o.d.n. Sedu Internet), geves�gd te Holten en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 01136488.

Overeenkomst: de overeenkomst tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.

Overmacht: een tekortkoming die de schuldenaar niet kan worden toegerekend, indien zij niet is te wijten aan zijn schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opva�ngen voor zijn rekening komt.

 

Project: de werkzaamheden die Opdrachtnemer ten behoeve van Opdrachtgever zal verrichten, zoals omschreven in de offerte en/of in de Overeenkomst.

Projectmanagementsysteem: elektronisch systeem dat kan worden gebruikt voor het beheer van het Projecten voor communica�e tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever over de uitvoering van de Overeenkomst.

Resultaten: de resultaten van de werkzaamheden die Opdrachtnemer op grond van de Overeenkomst

uitvoert.

Schri�elijk: onder Schri�elijk valt in deze Algemene Voorwaarden ook e-mail en communica�e per fax, mits de iden�teit van de afzender en de integriteit van het bericht voldoende vaststaat.

Specifica�es: de func�onele en technische beschrijving van het Project. Website: https://sedu-internet.com

 

Iden�teit van de Opdrachtnemer

Naam opdrachtnemer:

SD Projecten B.V.

Handelend onder SEDU Internet

 

Ves�gingsadres: Deventerweg 82

7451 MB Holten

Nederland

 

Postadres:

Deventerweg 82

7451 MB Holten Nederland

 

Telefoonnummer: 0031 (0)885252150 E-mailadres: info@sedu-internet.com BTW-nummer: NL819845887B02

KvK-nummer en plaats: 01136488, Holten

 

Module A Algemeen

 

Ar�kel A.1. Offerte, aanbod en aanvaarding

• Een offerte, opgesteld door Opdrachtnemer, is vrijblijvend en geldig tot 30 dagen na datering door Opdrachtnemer, tenzij anders aangegeven in de offerte.

 

• Opdrachtgever dient de offerte bij voorkeur Schri�elijk te aanvaarden, maar indien Opdrachtgever op een andere wijze dan Schri�elijk met de offerte instemt of die indruk wekt, dan mag de offerte door Opdrachtnemer als aanvaard worden beschouwd.

 

• Bepalingen of voorwaarden van Opdrachtgever die afwijken van, of niet voorkomen in, deze Algemene Voorwaarden zijn voor Opdrachtnemer alleen bindend indien en voor zover deze door Opdrachtnemer uitdrukkelijk Schri�elijk zijn aanvaard.

 

• Onverminderd de bevoegdheid van Opdrachtnemer tot intrekken van de offerte overeenkoms�g ar�kel 1 lid 1 kan de Overeenkomst na aanvaarding slechts met wederzijdse toestemming worden gewijzigd. In geval van strijdigheid van bepalingen in onderstaande documenten, geldt de volgende rangorde:

 

• de Overeenkomst;
• de eventuele bijlagen, met uitzondering van brochures;
• deze Algemene Voorwaarden;
• eventuele aanvullende voorwaarden, met uitzondering van brochures.

 

Ar�kel A.2. Uitvoering van het Project & Informa�everstrekking

• Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal Opdrachtnemer zo spoedig mogelijk het Project uitvoeren conform de offerte, daarbij rekening houdend met redelijke wensen van Opdrachtgever. Opdrachtnemer spant zich in om het Project naar beste kunnen uit te voeren onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap. Opdrachtgever is gehouden om een

�jdige en juiste uitvoering van het Project mogelijk te maken. In het bijzonder draagt Opdrachtgever er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Opdrachtnemer aangee� dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van het Project, �jdig aan Opdrachtnemer worden verstrekt. De noodzakelijke inzet van Opdrachtgever dient met voldoende kwaliteit en �jdigheid te worden geleverd. Dit geldt zowel voor ondersteuning te leveren door de contactpersonen, als voor de geplande inzet van projectmedewerkers binnen de uit te voeren projectwerkzaamheden.

 

• Indien Opdrachtgever bovenvermelde nalaat, is Opdrachtnemer gerech�gd extra kosten in rekening te brengen en is het mogelijk dat het Project Eventuele vertraging van het Project, veroorzaakt door Opdrachtgever, wordt gerapporteerd via het projectmanagementsysteem of, indien er geen projectmanagementsysteem voor het Project is ingezet, per e-mail of, bij gebrek aan func�onerende emailcorresponden�e, op een andere Schri�elijke wijze. Mocht deze situa�e zich voordoen, dan zal Opdrachtnemer de Opdrachtgever op de hoogte brengen van de eventueel in rekening te brengen extra kosten.

 

Ar�kel A.3. Duur, beëindiging en ontbinding

• De Overeenkomst wordt als beëindigd beschouwd wanneer de presta�es daaruit over en weer zijn geleverd.

 

• In afwijking van ar�kel 3.1 geldt dat Overeenkomsten met betrekking tot diensten na afloop van de loop�jd s�lzwijgend per jaar worden verlengd. Beëindiging van dergelijke Overeenkomsten vindt Schri�elijk plaats, met inachtneming van 90 dagen opzegtermijn.

 

• Door Opdrachtnemer opgegeven termijnen van levering hebben steeds een indica�eve strekking. Opdrachtnemer is, ook bij een overeengekomen uiterste termijn, eerst in verzuim nadat Opdrachtgever hem Schriftelijk in gebreke hee� gesteld, behoudens de in de wet dwingend voorgeschreven situa�es waarin het verzuim van rechtswege intreedt.

 

• Indien Opdrachtgever enige op hem rustende verplich�ng uit de Overeenkomst niet nakomt, hee� Opdrachtnemer het recht de uitvoering van alle met de betrokken Opdrachtgever gesloten Overeenkomsten op te schorten zonder dat daartoe een ingebrekestelling of rechterlijke interven�e vereist is en onverminderd het recht van Opdrachtnemer op vergoeding van schade, gederfde winst en interest, tenzij de niet-nakoming in kwes�e van ondergeschikte betekenis is.

 

• Opdrachtgever is verplicht zich te houden aan alle relevante wetgeving en de uit de daarmee samenhangende regelgeving voortvloeiende verplich�ngen.

 

• Opdrachtnemer is bevoegd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk met directe ingang, zonder rechterlijke tussenkomst, Schri�elijk en zonder enige verplich�ng tot schadevergoeding of schadeloosstelling, te ontbinden of op te schorten, indien:

 

• Opdrachtgever de verplich�ngen uit de Overeenkomst niet, niet volledig of niet op �jd nakomt;
• na het sluiten van de Overeenkomst Opdrachtnemer ter kennis gekomen omstandigheden goede grond geven te vrezen dat Opdrachtgever zijn verplich�ngen niet zal nakomen;
• Opdrachtgever bij het sluiten van de Overeenkomst verzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit deze Overeenkomst en deze zekerheid uitblij� of onvoldoende is;
• door de vertraging aan de zijde van Opdrachtgever niet langer van Opdrachtnemer kan worden gevergd dat hij de Overeenkomst tegen de oorspronkelijke overeengekomen condi�es kan voldoen;
• Opdrachtgever overlijdt, surseance van betaling aanvraagt of aangi�e tot faillietverklaring doet;
• het faillissement van Opdrachtgever wordt verleend;
• de ac�viteiten van Opdrachtgever worden s�lgelegd of geliquideerd;
• op enig vermogensdeel van Opdrachtgever beslag wordt gelegd;
• er zich omstandigheden voordoen welke van dien aard zijn dat nakoming van de Overeenkomst onmogelijk wordt of ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst in redelijkheid niet van Opdrachtnemer kan worden gevergd.

 

Opdrachtnemer is wegens beëindiging in het geval van faillissement van Opdrachtgever, Opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt of aangi�e tot faillietverklaring doet, nimmer gehouden tot enige res�tu�e van reeds ontvangen gelden, dan wel tot schadevergoeding.

 

• Indien de Overeenkomst wordt ontbonden, zijn de vorderingen van Opdrachtnemer op Opdrachtgever onmiddellijk Indien Opdrachtnemer de nakoming van de verplich�ngen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit de wet en de Overeenkomst.

 

Ar�kel A.4. Procedure na beëindiging

• Par�jen zijn over en weer verplicht om na beëindiging van de Overeenkomst enig goed waarvan de andere Par�j eigenaar of rechthebbende is en die bij de ene Par�j in bezit is, onverwijld terug in het bezit te brengen van de andere Par�j. Bepaalde goederen, zoals gegevens(dragers), kunnen ook worden gewist of vernie�gd in plaats van teruggegeven, indien de rechthebbende par�j daar Schri�elijk toestemming voor hee� gegeven.

 

• Alle door Opdrachtnemer verstrekte dan wel ingevoerde gegevens blijven te allen �jde eigendom van Opdrachtgever verkrijgt alleen een niet-exclusieve, overdraagbare licen�e welke nodig is voor het uitvoeren van de Overeenkomst.

 

Ar�kel A.5. Prijzen

• Prijzen zijn exclusief omzetbelas�ng (BTW) en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.

 

• Indien een prijs in een offerte is gebaseerd op door Opdrachtgever opgegeven gegevens en deze gegevens onjuist blijken te zijn, dan hee� Opdrachtnemer het recht de prijzen aan te passen naar de redelijkerwijs bij de juiste gegevens behorende prijzen, ook nadat de Overeenkomst reeds tot stand is gekomen.

 

• Alle in de offerte van Opdrachtnemer genoemde prijzen zijn onder voorbehoud van type- en

 

• Opdrachtnemer hee� het recht de prijzen van �jd tot �jd te wijzigen. Wijzigingen zullen minimaal 30 dagen vooraf en Schri�elijk bekend gemaakt aan Opdrachtgever. Prijsverhogingen van 3% of minder kan Opdrachtnemer zonder instemming van Opdrachtgever maximaal één keer per jaar doorvoeren in de maand januari. Bij prijsverhogingen van meer dan 3% hee� Opdrachtgever het recht de Overeenkomst te beëindigen tegen de datum waarop de nieuwe prijzen in werking zullen

 

Ar�kel A.6. Betalingsvoorwaarden

6. 6.1 Opdrachtnemer zal voor het door Opdrachtgever verschuldigde bedrag een factuur sturen aan Opdrachtgever. Indien het Project in fasen wordt geleverd, is Opdrachtnemer gerech�gd per geleverde fase, maandelijks of op basis van gewerkte uren te factureren (dit naar het oordeel van Opdrachtnemer).

 

De betalingstermijn van een factuur is 14 dagen na de datum van de factuur, tenzij anders is overeengekomen tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.

 

• Indien Opdrachtgever niet �jdig volledig betaalt, is hij vanaf 30 dagen na de betalingstermijn van rechtswege in verzuim zonder dat hiervoor ingebrekestelling is Indien een verschuldigd bedrag niet binnen de betalingstermijn wordt voldaan, is over het openstaande bedrag een contractuele rente van 2% per maand en €15,- administra�ekosten verschuldigd zonder nadere ingebrekestelling door Opdrachtnemer.

 

• Bij een niet �jdige betaling is Opdrachtgever, naast het verschuldigde bedrag en de daarop verschenen rente, gehouden tot een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke als gerechtelijke incassokosten, daaronder begrepen de kosten voor advocaten, deurwaarders en

 

• De vordering tot betaling is onmiddellijk opeisbaar ingeval Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, Opdrachtgever overlijdt en voorts, indien deze in liquida�e treedt, wordt ontbonden of indien het faillissement wordt verleend.

 

• In bovenstaande gevallen hee� Opdrachtnemer voorts het recht uitvoering van de Overeenkomst of enig nog niet uitgevoerd gedeelte daarvan zonder ingebrekestelling of rechterlijke interven�e te beëindigen of op te schorten, zonder dat Opdrachtgever daardoor een recht op schadevergoeding verkrijgt.

 

Ar�kel A.7. Meerwerk

• Indien door wensen van Opdrachtgever, die door Opdrachtnemer redelijkerwijs als wijziging of als aanvulling op het gestelde in de offerte dan wel de Overeenkomst kunnen worden beschouwd (waaronder ook valt een vertraging of uitloop ten aanzien van het Project die kan worden toegerekend aan Opdrachtgever), de hoeveelheid werkzaamheden die Opdrachtnemer op grond van deze Overeenkomst dient te verrichten toeneemt dan is er sprake van meerwerk.

 

• Indien Opdrachtnemer van mening is dat er sprake is van meerwerk, zal zij daarvan zo spoedig mogelijk melding maken aan Opdrachtgever, en vragen om Schri�elijke goedkeuring voor de uitvoering van het voorgestelde meerwerk en de daarvoor door Opdrachtnemer gedane aanbod inclusief levertermijn.

 

• Opdrachtgever zal steeds binnen vijf (5) werkdagen beslissen over het voorgestelde De werkzaamheden die in het kader van geaccepteerd meerwerk zullen worden verricht zullen Schri�elijk worden vastgelegd en door beide partijen worden geaccordeerd.

 

• Voor eventuele uitloop van de in de oorspronkelijke offerte genoemde levertermijnen vanwege meerwerk is Opdrachtgever zelf verantwoordelijk.

 

• De bepalingen van deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op al het door Opdrachtnemer te verrichten meerwerk, voor zover par�jen geen andersluidende voorwaarden zijn

 

Ar�kel A.8. Aansprakelijkheid

• De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor directe schade geleden door Opdrachtgever als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming door Opdrachtnemer van zijn verplich�ngen onder de Overeenkomst, daaronder uitdrukkelijk ook begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met Opdrachtgever overeengekomen garan�everplich�ng, dan wel door een onrechtma�g handelen van Opdrachtnemer, diens werknemers of door hem ingeschakelde derden, is per gebeurtenis dan wel een reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt tot een bedrag gelijk aan de vergoedingen die Opdrachtgever onder deze Overeenkomst per jaar verschuldigd is (exclusief BTW). In geen geval zal echter de totale vergoeding voor directe schade meer bedragen dan 25.000 euro (exclusief BTW).

 

• De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor schade door dood of lichamelijk letsel of voor materiële beschadiging van zaken zal in geen geval meer bedragen dan 000 euro per schade toebrengende gebeurtenis, waarbij een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

 

• Aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminking dan wel verlies van (bedrijfs)gegevens en schade door bedrijfsstagna�e, is uitgesloten.

 

• Buiten de in lid 1 en lid 2 van dit ar�kel genoemde gevallen rust op Opdrachtnemer geen enkele aansprakelijkheid voor schade, ongeacht de grond waarop een ac�e tot schadevergoeding zou worden De in dit ar�kel bedoelde uitslui�ngen en beperkingen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de Opdrachtnemer.

 

• De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat slechts indien Opdrachtgever Opdrachtnemer onmiddellijk Schri�elijk in gebreke stelt, stellende daarbij een redelijke termijn voor het verhelpen van de tekortkoming, en Opdrachtnemer ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplich�ngen tekort blij� schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te beva�en, zodat Opdrachtnemer in staat is adequaat te reageren.

 

• Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat Opdrachtgever de schade binnen 30 dagen na het ontstaan daarvan Schri�elijk bij Opdrachtnemer

 

• Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle aanspraken van derden wegens aansprakelijkheid als gevolg van een Gebrek in het Project/Dienst welke door Opdrachtgever aan een derde is geleverd en welke mede bestond uit door Opdrachtnemer geleverde zaken, Materialen of resultaten, behoudens indien en voor zover Opdrachtgever bewijst dat de schade is veroorzaakt door die zaken, Materialen of resultaten. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tevens tegen aanspraken betreffende het niet-naleven van licen�es door Opdrachtgever en/of derden (waaronder Gebruikers) die onder Opdrachtgevers verantwoordelijkheid vallen.

 

• Aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor tekortkomingen in producten en Diensten van derden, waaronder ook so�ware en programmatuur, is uitgesloten

 

Ar�kel A.9. Storingen en overmacht

• Geen van de par�jen kan tot nakoming van enige verplich�ng worden gehouden indien een omstandigheid die buiten de macht van par�jen ligt en die bij het sluiten van de Overeenkomst niet reeds kon of had moeten worden voorzien, iedere redelijke mogelijkheid tot nakoming tenietdoet. Par�jen kunnen zich jegens elkaar alleen op Overmacht beroepen, indien de desbetreffende Par�j zo spoedig mogelijk na het intreden van de tekortkoming, onder overlegging van de nodige bewijsstukken, de wederpar�j Schri�elijk van een dergelijk beroep op Overmacht in kennis stelt.

 

• Onder de in lid 1 bedoelde omstandigheden kan bijvoorbeeld worden verstaan: (a) storingen van internet of andere telecommunica�efaciliteiten, (b) tekortkomingen door par�jen van wie Opdrachtnemer bij de verlening van de Diensten a�ankelijk is, (c) gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of Materialen waarvan Opdrachtgever het gebruik aan Opdrachtnemer hee� voorgeschreven, (d) het niet beschikbaar zijn van één of meer personeelsleden (door ziekte) en

(e) overheidsmaatregelen.

 

• In geval van Overmacht wordt de nakoming van de desbetreffende, en de daarmee samenhangende, verplich�ng(en) geheel of gedeeltelijk opgeschort voor de duur van zodanige Overmacht, zonder dat par�jen over en weer tot enige schadevergoeding ter zake gehouden zijn. Par�jen kunnen zich jegens elkaar alleen op Overmacht beroepen, indien de desbetreffende par�j zo spoedig mogelijk na het intreden van de tekortkoming, onder overlegging van de bewijsstukken, de wederpar�j schri�elijk van een dergelijk beroep op Overmacht in kennis stelt.

 

• In geval van Overmacht spant de par�j die de overmacht ingeroepen hee� zich in om de tekortkoming, die gezuiverd wordt door de Overmacht, van zo kort mogelijke duur te laten

 

• Indien een overmacht situa�e der�g (30) dagen hee� geduurd, of zodra vaststaat dat de overmachtstoestand langer dan drie maanden zal duren, hee� elk der par�jen het recht om de Overeenkomst Schri�elijk te ontbinden, tenzij aard of omvang van de tekortkoming de tussen�jdse beëindiging niet rechtvaardigt. Hetgeen reeds op grond van de Overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat par�jen elkaar overigens iets verschuldigd zullen

 

Ar�kel A.10. Rechten van intellectuele eigendom

• Alle rechten van intellectueel eigendom op alle in het kader van het Project ontwikkelde of ter beschikking gestelde Materialen berusten uitsluitend bij Opdrachtnemer of diens licen�egevers.

 

• Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die in deze Algemene Voorwaarden, de Overeenkomst of anderszins Schri�elijk expliciet worden toegekend en voor het overige zal Opdrachtgever de programmatuur, Diensten of andere Materialen niet verveelvoudigen of openbaar maken.

 

• Het is Opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectueel eigendom uit de Materialen te verwijderen of te wijzigen, daaronder begrepen aanduidingen omtrent het vertrouwelijk karakter en geheimhouding van de Materialen.

 

• Het is Opdrachtnemer toegestaan technische maatregelen te nemen, bijvoorbeeld met wachtwoorden of versleuteling, ter bescherming van de Indien Opdrachtnemer door middel van technische bescherming de Materialen hee� beveiligd, is het Opdrachtgever niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te ontwijken.

 

• Ieder gebruik, verveelvoudiging of openbaarmaking van de Materialen dat buiten de strekking van de Overeenkomst of verleende gebruiksrechten valt, vormt een inbreuk op het intellectueel eigendom van Opdrachtnemer of diens licen�egevers.

 

• Opdrachtgever zal een onmiddellijk opeisbare boete van 5.000 euro per inbreukmakende handeling en 000 euro per opze�elijk inbreukmakende handeling betalen aan Opdrachtnemer, onverminderd het recht van Opdrachtnemer om haar schade door de inbreuk vergoed te krijgen of andere rechtsmaatregelen te mogen treffen teneinde de inbreuk te doen beëindigen en/of de schade te verhalen. Na het verstrijken van één werkdag nadat Opdrachtnemer Opdrachtgever in kennis hee� gesteld van een inbreuk, is Opdrachtgever tevens een boete verschuldigd van 5.000 euro per dag dat de inbreuk niet is beëindigd.

 

Ar�kel A.11. Verwerking persoonsgegevens

• De gegevens die automa�sch worden verwerkt en eventueel opgeslagen bij het gebruik van de Diensten, kunnen persoonsgegevens beva�en. Daarom vallen zowel Opdrachtgever als Opdrachtnemer onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”), waarbij volgens de terminologie van de AVG Opdrachtgever de 'Verwerkingsverantwoordelijke' vormt en Opdrachtnemer de 'Verwerker'.

 

• Indien Opdrachtnemer in de uitvoering van de Diensten persoonsgegevens verwerkt, verplicht ar�kel 28 lid 3 AVG Opdrachtnemer en Opdrachtgever ertoe een overeenkomst of andere bindende rechtshandeling overeen te komen met betrekking tot de door Opdrachtnemer ten behoeve van Opdrachtgever uitgevoerde verwerkingen van persoonsgegevens. De Verwerkersovereenkomst die aangeboden wordt bij de Overeenkomst geldt als een Verwerkersovereenkomst in de zin van de AVG.

 

• Indien er door Opdrachtnemer persoonsgegevens worden verwerkt via de Diensten waarvoor Opdrachtnemer zelfstandig het doel en de middelen vaststelt, zijn de bepalingen uit de Verwerkersovereenkomst niet van toepassing aangezien Opdrachtnemer deze verwerkingen uitvoert in haar rol als ‘Verwerkingsverantwoordelijke’.

 

• Voor zover persoonsgegevens in het kader van de Diensten door Opdrachtnemer voor eigen doeleinden worden verwerkt, zal Opdrachtnemer deze verwerken in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder maar niet beperkt tot de Algemene Verordening

 

• Als Opdrachtnemer gegevens verzamelt en verwerkt in het kader van de Diensten, verwerkt Opdrachtnemer de persoonsgegevens conform het bepaalde in haar Privacy beleid [zie de Privacyverklaring op de website: https://www.sedu-intecom/nl/privacyverklaring/].

 

• Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de naleving van de toepasselijke wet- en regelgeving in verband met het gebruik van de producten en diensten van Opdrachtnemer.

 

Ar�kel A.12. Personeel

• Indien Medewerker voor de uitvoering van de Overeenkomst (anders dan dat Opdrachtgever en Opdrachtnemer een Overeenkomst tot detacheren van een Medewerker aangaan) op loca�e van Opdrachtgever werkzaamheden moet verrichten, gelden onderstaande bepalingen. Opdrachtgever zal Medewerker van Opdrachtnemer die ten behoeve van de uitvoering van de

Overeenkomst werkzaamheden op loca�e van Opdrachtgever verricht, alle nodige ondersteuning bieden ten behoeve van de uitoefening van de werkzaamheden. Opdrachtgever is verplicht al datgene te doen waarvoor Medewerker zijn werk goed en veilig kan uitvoeren.

 

• Opdrachtnemer zal zich inspannen dat de Medewerker over de juiste func�eomschrijving en competen�es beschikt. Het is voor Opdrachtgever niet mogelijk om een keuze te maken in Medewerkers, tenzij dit uitdrukkelijk wordt overeengekomen. Opdrachtnemer is gerech�gd een Medewerker te vervangen voor een Medewerker met vergelijkbare competen�es en een vergelijkbare func�eomschrijving.

 

• Het is voor Opdrachtgever niet mogelijk om enkel bepaalde Medewerkers toegang te geven. Er is tevens geen garan�e dat Opdrachtgever kan beschikken over een vast team van Medewerkers, indien dit relevant is.

 

• Het is Opdrachtgever, zonder Schri�elijke toestemming van Opdrachtnemer, niet toegestaan

�jdens de loop�jd van de Overeenkomst en gedurende twee (2) jaren na afloop daarvan Medewerkers van Opdrachtnemer in dienst te nemen, direct of indirect zakelijke betrekkingen met hen aan te gaan of werkzaamheden door hen te laten verrichten, anders dan in het kader van de Overeenkomst, op straffe van een direct opeisbare boete van € 10.000,- per overtreding, te vermeerderen met € 500, - voor iedere dag gedurende welke de overtreding voortduurt, welke boetebedragen verschuldigd zullen zijn aan Opdrachtnemer. Dit ar�kel is tevens van toepassing indien Opdrachtgever en Opdrachtnemer een Overeenkomst tot detacheren van een Medewerker aangaan.

 

Ar�kel A.13. Geheimhouding

• Par�jen zullen informa�e die zij voor, �jdens of na de uitvoering van de Overeenkomst aan elkaar verstrekken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze informa�e is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende par�j weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat de informa�e als vertrouwelijk bedoeld was. Par�jen leggen deze verplich�ng tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde derden ter uitvoering van de Overeenkomst.

 

• Opdrachtnemer zal geen kennisnemen van gegevens die Opdrachtgever opslaat en/of verspreidt via de Diensten van Opdrachtnemer, tenzij dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de Overeenkomst of de kwaliteit van het Projecten, of Opdrachtnemer daartoe verplicht is krachtens een we�elijke bepaling of gerechtelijk bevel. In dat geval zal Opdrachtnemer zich inspannen de kennisname van de gegevens zo veel mogelijk te beperken, voor zover dit binnen zijn macht ligt.

 

• Deze verplich�ng blij� ook bestaan na beëindiging van de Overeenkomst om welke reden dan ook, en wel voor zolang als de verstrekkende par�j redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informa�e.

 

Ar�kel A.14. Wijzigingen Algemene Voorwaarden

• Indien het een duurovereenkomst betre� behoudt Opdrachtnemer zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden en alle Modules daaruit te wijzigen of aan te vullen.

 

• Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten Overeenkomsten met inachtneming van een termijn van 30 dagen na bekendmaking van de wijziging op de Website van Opdrachtnemer of per elektronische berichtgeving. Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen �jde worden doorgevoerd.

 

• Indien Opdrachtgever een natuurlijk persoon is, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, en de wijziging hee� tot gevolg dat aan Opdrachtgever een presta�e wordt verscha� die wezenlijk van de oorspronkelijke presta�e afwijkt, hee� deze Opdrachtgever de bevoegdheid de overeenkomst te beëindigen per de datum dat de gewijzigde voorwaarden in werking treden.

 

Ar�kel A.15. Geschillenregeling

• Op de Overeenkomst, alsmede op de hieruit voortvloeiende of hiermee samenhangende overeenkomsten en overige rechtshandelingen, is uitsluitend het Nederlandse recht van

 

Ar�kel A.16. Slotbepalingen Module Algemeen

• Indien enige bepaling uit deze Overeenkomst nie�g blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele Overeenkomst aan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke Overeenkomst en Algemene Voorwaarden gestalte wordt gegeven.

 

• Mochten er geschillen naar aanleiding van de Overeenkomst ontstaan die niet via de geschillenregeling opgelost kunnen worden, zullen deze worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Almelo.

 

• Informa�e en mededelingen op de Website van Opdrachtnemer zijn onder voorbehoud

 

• De door Opdrachtnemer ontvangen of opgeslagen versie van enige communica�e geldt als authen�ek (waaronder logfiles), behoudens tegenbewijs te leveren door Opdrachtgever.

 

• Teneinde haar dienstverlening te promoten is Opdrachtnemer gerech�gd aan derden te tonen welke Projecten zij aan Opdrachtgever levert, tenzij de redelijke belangen van Opdrachtgever zulks onaanvaardbaar maken of Schri�elijk anders is overeengekomen.

 

• Opdrachtnemer hee� te allen �jde het recht derden te betrekken bij de uitvoering van de

 

• Opdrachtnemer en Opdrachtgever kunnen hun rechten en verplich�ngen uit de Overeenkomst aan derden overdragen, mits de andere par�j hiermee voorafgaand aan de overdracht Schri�elijk instemt.

 

Module B. Ontwikkeling (web)applica�es

Module B is van toepassing op maatwerk geleverd door Opdrachtnemer aan Opdrachtgever, bijvoorbeeld het ontwerp en/of de ontwikkeling (web)applica�es, so�ware, adviezen, rapporten of andere specifieke inhoudelijke werken.

 

Ar�kel B.1. Oplevering & aanvaarding

• Opdrachtnemer spant zich in de Materialen overeenkoms�g de Specificaties ter accepta�e aan Opdrachtgever op te leveren.

 

• Wanneer de Materialen aan Opdrachtgever ter accepta�e zijn opgeleverd, zal Opdrachtgever deze op eigen kosten en onder eigen verantwoordelijkheid gedurende de accepta�eperiode van één week onderwerpen aan een Accepta�etest. Door accepta�e verleent Opdrachtgever decharge aan Opdrachtnemer ten aanzien van al haar verplich�ngen met betrekking tot de Resultaten.

 

• Indien Opdrachtgever niet binnen de in lid 2 genoemde periode de Materialen (geheel of gedeeltelijk) a�eurt, worden deze geacht te zijn geaccepteerd en opgeleverd.

 

• Opdrachtgever wordt verondersteld de Materialen tevens te hebben geaccepteerd, indien Opdrachtgever tot ingebruikname van de Materialen is overgegaan dan wel wanneer Opdrachtgever niet uiterlijk binnen �en dagen na oplevering Schri�elijk aan Opdrachtnemer hee� meegedeeld dat en om welke reden(en) hij de Materialen niet accepteert.

 

• Indien Materialen niet worden geaccepteerd zal Opdrachtnemer specificeren welke aanpassingen zullen worden verricht, met daarbij de bijbehorende �jd of eventuele kosten. Opdrachtgever zal vervolgens aangeven of hij met de genoemde aanpassingen en de bijbehorende

�jd en kosten akkoord gaat of dat hij afziet van de a�euring. Opdrachtnemer zal zich er maximaal voor inspannen de door Opdrachtgever vastgestelde en reproduceerbare Gebreken binnen de door par�jen overeengekomen termijn, en bij gebreke daarvan binnen een redelijke termijn te verhelpen.

 

• Het doorvoeren van aanpassingen naar aanleiding van een a�euring van een Materiaal kan plaatsvinden op een produc�eomgeving of op een accepta�eomgeving. Dit ter keuze van

 

• Indien Opdrachtgever de Resultaten hee� geaccepteerd (met uitzondering van Gebreken in func�onaliteiten en uiterlijke Gebreken; kleine Gebreken), treedt de garan�etermijn van 30 dagen in Binnen deze termijn gelden de Resultaten als geaccepteerd, maar is het mogelijk om Gebreken te melden, die niet redelijkerwijs ontdekt hadden kunnen worden �jdens de Accepta�etest. Opdrachtnemer zal eventuele Gebreken specificeren en aanvullen met de te verwachten tijd en, indien de Gebreken niet eenvoudig en binnen 30 dagen te verhelpen zijn, eventuele aanvullende kosten voor aanpassing van die onderdelen. Deze garan�etermijn geldt dus niet als verlengde Accepta�etest en geen niet meer garan�es dan in dit lid is bepaald.

 

• Kleine Gebreken, waartoe gerekend worden Gebreken die door hun aard en/of aantal bedrijfsma�ge ingebruikname van de Materialen redelijkerwijze niet in de weg staan, zullen geen reden tot onthouding van accepta�e zijn, onverminderd de verplich�ng van Opdrachtnemer zodanige Gebreken te herstellen. Par�jen treden hiertoe met elkaar in overleg.

 

• Indien het Project in fasen wordt verricht, dient Opdrachtgever na oplevering van elke fase de goed of a�euring van de Materialen van die fase te geven en geldt eveneens de bovenvermelde

 

procedure. Opdrachtgever mag een goed- of a�euring van de Materialen van een latere fase niet baseren op zaken die in een eerdere fase goedgekeurd zijn.

 

• Opdrachtnemer hee� het recht te wachten met de aanvang van een nieuwe fase totdat Opdrachtgever de oude fase expliciet hee� geaccepteerd.

 

• Opdrachtnemer garandeert niet dat hetgeen Opdrachtgever met de door Opdrachtnemer te ontwikkelen of ontwikkelde werken beoogt ook daadwerkelijk wordt behaald.

 

• Opdrachtnemer spant zich in haar producten/werken zo goed en zo foutvrij mogelijk te ontwikkelen en beschikbaar te stellen.

 

• Opdrachtnemer is gerech�gd �jdelijke oplossingen in te stellen, waarbij bepaalde func�onaliteiten beperkt worden om erns�ge fouten te voorkomen.

 

Ar�kel B.2. Voortgang

• Opdrachtgever en Opdrachtnemer komen in onderling overleg de voor het Project specifieke fases, opleverdata en termijnen overeen, bijvoorbeeld in de Offerte of de Overeenkomst.

 

• Opdrachtnemer houdt Opdrachtgever per e-mail, telefonisch of via het projectmanagementsysteem op de hoogte van de voortgang van het

 

Ar�kel B.3. Specificaties & (bron)materialen

• Par�jen zullen Schri�elijk specificeren welke werken ontwikkeld zullen worden, aan welke eisen deze moeten voldoen en op welke manier dit zal geschieden. Opdrachtnemer zal de ontwikkeling met zorg uitvoeren op basis van de door Opdrachtgever te verstrekken gegevens. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid, consisten�e en �jdigheid van diens instruc�es en gegevens.

 

• Een Schri�elijke specifica�e zoals genoemd in ar�kel 1 is niet vereist indien Opdrachtgever de wens hee� uitgesproken Opdrachtnemer een hoge mate van vrijheid te bieden bij het ontwikkelen van werken en de wijze waarop dat plaatsvindt. Indien de ontwikkeling op die wijze hee� plaatsgevonden kan Opdrachtgever zich achteraf niet beroepen op schri� gestelde Specifica�es waar Opdrachtnemer niet mee hee� ingestemd.

 

• Opdrachtnemer is gerech�gd, doch niet verplicht, de juistheid, volledigheid of consisten�e van de aan hem ter beschikking gestelde (bron)Materialen, eisen of Specifica�es te onderzoeken en bij constatering van eventuele onvolkomenheden de overeengekomen werkzaamheden op te schorten totdat Opdrachtgever de betreffende onvolkomenheden hee� weggenomen.

 

• Indien door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer verstrekte (bron)Materialen zijn beschermd door enig recht van intellectueel eigendom, staat Opdrachtgever er te allen zijde voor in dat hij beschikt over alle licen�es die noodzakelijk zijn voor de verstrekking aan en het bedoelde gebruik door Opdrachtnemer in het kader van de Overeenkomst.

 

• Tenzij anders is overeengekomen hee� Opdrachtnemer het recht gebruik te maken van a�eeldingen, so�ware en componenten van derden, inclusief open source so�ware, bij de ontwikkeling van de Na oplevering ligt de verantwoordelijkheid op een correcte naleving van de betreffende licen�es van derden bij het gebruik van de ontwikkelde werken bij Opdrachtgever. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever afdoende informeren over de van toepassing zijnde licen�evoorwaarden. Kosten die gemoeid zijn met de licen�es, welke noodzakelijk zijn voor

 

uitvoering van de Overeenkomst, zullen in rekening worden gebracht bij Opdrachtgever. Dit staat gespecificeerd in de offerte.

 

• Opdrachtgever is er zelf verantwoordelijk voor om diens eigen applica�es, Diensten en infrastructuur up-to-date te houden voor interoperabiliteit met de producten en de Dienst van Opdrachtnemer. Dit in verband met eventuele Mogelijk werken applica�es niet goed als dit niet het geval is.

 

• Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor het onbruikbaar zijn van het Project / de Dienst indien de onbruikbaarheid wordt veroorzaakt doordat Opdrachtgever niet �jdig hee� gemigreerd (op aanwijzing van Opdrachtnemer) naar actuele standaarden of gebruik maakt van standaarden die in de industrie niet meer worden ondersteund. Een standaard welke 24 maanden geleden is geïntroduceerd, wordt door Opdrachtnemer niet langer als actueel beschouwd. Deze aansprakelijkheidsuitslui�ng geldt tevens indien Opdrachtgever met een versie van een internetbrowser werkt waarvan het gebruik en de ondersteuning niet langer vanzelfsprekend is door het verschijnen van een nieuwe versie van die internetbrowser.

 

Ar�kel B.4. Licen�evoorwaarden bij ontwikkeling

• Opdrachtnemer verleent aan Opdrachtgever het recht om ontwikkelde Materialen in te zetten voor de doeleinden die Opdrachtgever bij het aangaan van de Overeenkomst hee� beoogd.

 

• Opdrachtnemer draagt daarmee nooit enige aan Opdrachtnemer toekomende rechten van intellectueel eigendom (zoals het auteursrecht) over op Opdrachtgever, tenzij Schri�elijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 

• De broncode van door Opdrachtnemer geleverde so�ware, niet zijnde open source so�ware, en de bij de ontwikkeling van de so�ware voortgebrachte technische documenta�e mag en zal nimmer aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld, noch mag Opdrachtgever daarin enige wijzigingen aanbrengen, tenzij Schri�elijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

 

• Opdrachtnemer verleent Opdrachtgever het niet-exclusieve recht tot het gebruik van het ten behoeve van Opdrachtgever ontwikkelde Dienst/programmatuur. Opdrachtgever zal de tussen par�jen overeengekomen gebruiksbeperkingen steeds s�pt Het verstrekte gebruiksrecht is niet overdraagbaar.

 

• Het is Opdrachtgever niet toegestaan de ontwikkelde werken te verkopen, te verhuren, te sublicensëren, te vervreemden of daarop beperkte rechten te verlenen of op welke wijze of voor welk doel dan ook ter beschikking van een derde te stellen, ook niet indien de betreffende derde de programmatuur uitsluitend ten behoeve van Opdrachtgever gebruikt, tenzij Schri�elijk anders is overeengekomen of in geval van en in combina�e met een verkoop van de betreffende bedrijfsonderdelen of -ac�viteiten van Opdrachtgever.

 

Module C. Hos�ng / SaaS

Deze module is van toepassing op het door Opdrachtnemer ‘op afstand’ beschikbaar stellen en beschikbaar houden (hosten) van gegevens en/of (web)applica�es aan Opdrachtgever via internet of een ander netwerk, zonder dat aan Opdrachtgever een fysieke drager met de desbetreffende programmatuur wordt verstrekt. Hieronder valt tevens het registreren en beheren van domeinnamen.

 

Ar�kel C.1. Uitvoering

• Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal Opdrachtnemer zo spoedig mogelijk de Dienst uitvoeren conform de offerte, daarbij rekening houdend met redelijke wensen van Opdrachtgever.

 

• In de Overeenkomst wordt bepaald wanneer Opdrachtnemer zal starten met de installa�e en het beheer van de (web)applica�e.

 

• Opdrachtnemer spant zich in dat de (web)applica�e naar beste kunnen wordt geconfigureerd en beheerd onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap.

 

• Opdrachtgever is gehouden al datgene te doen en te laten wat nodig is om een �jdige en juiste installa�e van de (web)applica�e mogelijk te In het bijzonder draagt Opdrachtgever er zorg voor dat alle gegevens en faciliteiten, waarvan Opdrachtnemer aangee� dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor de installa�e van de (web)applica�e, �jdig aan Opdrachtnemer beschikbaar worden gesteld.

 

Artikel C.2. Duur overeenkomst

• De Overeenkomst wordt door Opdrachtgever aangegaan voor een minimumduur van twaalf

(12) maanden. Hierna wordt de Overeenkomst voortgezet voor onbepaalde �jd. Na het einde van de minimumduur kan de Overeenkomst wederzijds worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste één (1) maand. De opzegging van de Overeenkomst door Opdrachtgever dan wel Opdrachtnemer dient Schri�elijk te geschieden.

 

Ar�kel C.3. Gedragsregels

• Opdrachtgever onthoudt zich van het opslaan en/of (doen) verspreiden van materiaal in strijd met bepalingen van Nederlands recht, waaronder in ieder geval maar niet uitsluitend begrepen materiaal dat smadelijk, lasterlijk, beledigend, racis�sch, discriminerend of haat zaaiend is, ero�sch of pornografisch is, tenzij expliciet toegestaan in de offerte, inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder in ieder geval maar niet uitsluitend begrepen auteursrechten, merkrechten en portretrecht, een schending van de persoonlijke levenssfeer van derden oplevert, waaronder in ieder geval maar niet uitsluitend begrepen het zonder toestemming of noodzaak verspreiden van persoonsgegevens van derden of het herhaaldelijk las�gvallen van derden met door dezen ongewenste communica�e, hyperlinks, torrents of vergelijkbare informa�e bevat waarvan Opdrachtgever weet of moet weten dat die verwijst naar materiaal dat inbreuk

maakt op rechten van derden, ongevraagde commerciële, charita�eve of ideële communica�e bevat, of kwaadaardige inhoud zoals virussen of spyware bevat.

 

• Opdrachtgever onthoudt zich ervan overige Opdrachtgevers of internetgebruikers te hinderen of schade toe te brengen aan de servers van Opdrachtnemer. Het is Opdrachtgever verboden processen of programma’s, al dan niet via de server, op te starten waarvan Opdrachtgever weet of redelijkerwijs kan vermoeden dat zulks Opdrachtnemer, overige Opdrachtgevers of internetgebruikers hindert of schade toebrengt. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever op de hoogte stellen van eventuele maatregelen.

 

• Naast de verplich�ngen uit de wet is schade welke ontstaat door ondeskundigheid van de zijde van Opdrachtgever of het door Opdrachtgever niet handelen conform bovenstaande punten, voor rekening van Opdrachtgever.

 

• Ter voorkoming van hiervoor genoemde problemen als schade en beveiligingsrisico’s is Opdrachtnemer naar eigen inzicht gerech�gd de beheermogelijkheden van Opdrachtgever dermate te beperken dat het beheer in zijn geheel door Opdrachtnemer wordt uitgevoerd.

 

Ar�kel C.4. Licen�e

• Opdrachtgever verstrekt hierbij Opdrachtnemer een onbeperkte licen�e om alle door Opdrachtgever aan de Diensten van Opdrachtnemer aangeleverde Materialen te verspreiden, op te slaan, door te geven of te kopiëren op elke door Opdrachtnemer geschikt geachte manier, echter uitsluitend voor zover dit redelijkerwijs nodig is ten behoeve van de nakoming van de Overeenkomst door Opdrachtnemer.

 

Ar�kel C.5. Vrijwaring

• Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer van alle juridische claims van derden met betrekking tot het gebruik van de Diensten door Opdrachtgever. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor de gegevens/Diensten/so�ware welke door middel van een koppeling worden aangeroepen.

 

• Indien Opdrachtnemer op grond van een bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstan�e of in verband met een we�elijke verplich�ng werkzaamheden moet verrichten met betrekking tot gegevens van Opdrachtgever, zijn medewerkers of Gebruikers, zullen alle daaraan verbonden kosten aan Opdrachtgever in rekening worden gebracht.

 

Ar�kel C.6. Dienstverlening en beschikbaarheid

• Alle diensten van Opdrachtnemer worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplich�ng, tenzij en voor zover in de Schri�elijke Overeenkomst Opdrachtnemer uitdrukkelijk een resultaat hee� toegezegd en het betreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven.

 

• De elektronische transmissie van gegevens van Opdrachtgever in het kader van de Diensten, op welke wijze dan ook, geschiedt voor risico en rekening van Opdrachtgever.

 

• Opdrachtnemer is nimmer gehouden om de op afstand beschikbaar gestelde applica�es tevens op een fysieke gegevensdrager (bijv. cd of usb-s�ck) te leveren aan Opdrachtgever.

 

• Indien de Diensten (mede) geleverd worden via Diensten en/of netwerken van Opdrachtnemer, zal Opdrachtnemer zich inspannen om daarbij zo min mogelijk down�me te laten bestaan.

 

• Opdrachtnemer biedt geen garan�es over de precieze hoeveelheid up�me, tenzij anders is overeengekomen in de offerte middels een als zodanig aangeduide SLA. Voor zover niet in een toepasselijke SLA anders is bepaald, geldt dit ar�kel.

 

• Behoudens tegenbewijs zal de door Opdrachtnemer gemeten beschikbaarheid en serviceniveau gelden als volledig bewijs.

 

• Opdrachtnemer zal zich inspannen om te zorgen dat Opdrachtgever gebruik kan maken van de netwerken die direct of indirect verbonden zijn met het netwerk van Opdrachtnemer. Opdrachtnemer kan echter niet garanderen dat deze netwerken op enig moment beschikbaar zijn. Aan het gebruik van netwerken van derden kunnen we�elijke en contractuele voorwaarden verbonden zijn.

 

Opdrachtnemer zal zich inspannen om Opdrachtgever hierover �jdig te informeren.

 

• Indien naar het oordeel van Opdrachtnemer een gevaar ontstaat voor het func�oneren van de Diensten of het netwerk van Opdrachtnemer of derden en/of van de dienstverlening via een netwerk, in het bijzonder door overma�g verzenden van e-mail of andere gegevens, slecht beveiligde Diensten of ac�viteiten van virussen, trojans en vergelijkbare software, is Opdrachtnemer gerech�gd alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs nodig acht om dit te voorkomen.

 

• Opdrachtnemer hee� het recht om de Diensten of gedeelten daarvan �jdelijk buiten gebruik te stellen ten behoeve van onderhoud, aanpassing of verbetering daarvan. Opdrachtnemer zal proberen een dergelijke buitengebruikstelling zoveel mogelijk buiten kantooruren om te laten plaatsvinden en zich inspannen om Opdrachtgever �jdig op de hoogte stellen van de geplande buitengebruikstelling. Opdrachtnemer is echter nooit gehouden tot vergoeding van schade die is ontstaan in verband met zodanige buitengebruikstelling, tenzij Schri�elijk expliciet anders is overeengekomen, bijvoorbeeld in een SLA.

 

• Slechts indien Schri�elijk uitdrukkelijk overeengekomen is Opdrachtnemer gehouden te beschikken over een uitwijkcentrum of andere uitwijkfaciliteiten.

 

• Tenzij de Overeenkomst anders bepaalt, is Opdrachtnemer niet gehouden reservekopieën (back-ups) te maken van door Opdrachtgever op Diensten van Opdrachtnemer opgeslagen gegevens. Eventueel gemaakte back-ups kunnen na beëindiging van de Overeenkomst op elk moment vernie�gd Het is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om te verzoeken om een back- up bij beëindiging of

ontbinding.

 

Ar�kel C.7. Wijzigingen

• Opdrachtnemer is gerech�gd om de beschikbaar gestelde applica�es gedurende de loop�jd van de Overeenkomst naar eigen goeddunken aan te passen. Indien een aanpassing leidt tot een aanzienlijke wijziging in func�onaliteit, zal Opdrachtnemer zich inspannen om Opdrachtgever daarvan op de hoogte stellen. Alleen indien zulks technisch mogelijk is en geen onevenredige inspanning van Opdrachtnemer zou vergen, kan Opdrachtgever op verzoek een oudere versie van de applica�e blijven gebruiken. Opdrachtnemer kan extra kosten in rekening brengen voor het verschaffen van die mogelijkheid.

 

Ar�kel C.8. Opslag- en datalimiet

• Opdrachtnemer kan een maximum stellen aan de hoeveelheid opslagruimte of dataverkeer per maand die Opdrachtgever mag gebruiken in het kader van de Diensten. Opdrachtgever zal de limieten niet overschrijden, tenzij de Overeenkomst de gevolgen daarvan uitdrukkelijk regelt. Bij overschrijding van dit maximum is Opdrachtnemer bevoegd een extra bedrag in rekening te brengen, conform de bedragen voor extra dataverkeer die in de Overeenkomst worden vermeld. Indien er geen opslag- en/of datalimiet wordt overeengekomen, geldt de fair use policy van Opdrachtnemer.

 

Ar�kel C.9. Procedure na beëindiging

• Opdrachtnemer zal ervoor zorgen dat Opdrachtgever bij beëindiging van de Overeenkomst een redelijke gelegenheid wordt geboden om de gegevens van Opdrachtgever die zijn opgeslagen in de systemen van Opdrachtnemer, terug over te brengen naar de eigen systemen of naar de systemen van een nieuwe Voor dit doeleinde zal Opdrachtnemer zich inspannen de gegevens in een gangbaar bestandsformaat aan te kunnen bieden.

 

Module D. Onderhoud en ondersteuning

Deze Module is van toepassing op Diensten die bestaan uit het installeren, configureren en/of onderhouden van Materialen en Diensten zoals, programmatuur, so�ware, applica�es, websites, etc.

 

Ar�kel D.1. Uitvoering

• Onder onderhoud wordt verstaan het laten func�oneren van bestaande of nieuwe (ontwikkelde) Materialen conform de offerte of nadere afspraak, en meer algemeen het herstellen van fouten. Onder ondersteuning wordt verstaan het al dan niet op afstand hulp bieden bij het onderhouden van of werken met de Materialen.

 

• Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal Opdrachtnemer zo spoedig mogelijk de werkzaamheden uitvoeren conform de offerte, daarbij rekening houdend met redelijke wensen van

 

• In de Overeenkomst wordt bepaald wanneer, tegen welke vergoeding Opdrachtnemer zal starten met het uitvoeren van de Diensten en werkzaamheden. Er kan sprake zijn van vaste vergoedingen, maar ook van werkzaamheden op basis van uurtarieven en nacalcula�e. In de Overeenkomst wordt duidelijk vermeld welke werkzaamheden voor welke bedragen worden

 

• Alle Diensten geleverd door Opdrachtnemer worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplich�ng, tenzij en voor zover in de Schri�elijke Overeenkomst Opdrachtnemer uitdrukkelijk een resultaat hee� toegezegd en het betreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven.

 

• Opdrachtnemer biedt geen garan�es over resultaten, tenzij anders is overeengekomen in de offerte middels een als zodanig aangeduide Service Level Agreement (SLA). Voor zover niet in een toepasselijke SLA anders is bepaald, geldt dit ar�kel. Opdrachtnemer zal zich inspannen verzoeken van Opdrachtgever zo spoedig mogelijk uit te voeren, maar kan daarvoor geen harde termijnen geven. Dat geldt voor zowel een termijn van inplannen en uitvoeren van geplande werkzaamheden als reac�e�jden en herstel�jden indien er sprake is van een verzoek tot aanpassen, herstellen en/of verbeteren van de Dienst en/of Materialen.

 

Ar�kel D.2. Duur

• De Overeenkomst wordt door Opdrachtgever aangegaan voor een minimumduur van twaalf

(12) maanden. Hierna wordt de Overeenkomst voortgezet voor onbepaalde �jd. Na het einde van de minimumduur kan de Overeenkomst wederzijds worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van tenminste één (1) maand. De opzegging van de Overeenkomst door Opdrachtgever dan wel Opdrachtnemer dient Schri�elijk te geschieden.

 

Ar�kel D.3. Specifica�es en medewerking Opdrachtgever

• Indien overeengekomen, zal Opdrachtnemer de Materialen installeren en configureren op door Opdrachtgever aan te wijzen hardware en netwerken. Opdrachtgever is gehouden al datgene te doen en laten wat redelijkerwijs nodig en wenselijk is om een �jdige en juiste installa�e en werking van de Materialen mogelijk te maken. In het bijzonder draagt Opdrachtgever er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Opdrachtnemer aangee� dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het leveren van de Materialen, �jdig aan Opdrachtnemer worden verstrekt.

 

• Opdrachtgever zal op verzoek van Opdrachtnemer Medewerkers en hulppersonen van Opdrachtnemer alle benodigde toegang verlenen tot de betrokken computersystemen om installa�e,

 

configura�e, onderhoud en aanpassingen van de Materialen mogelijk te maken. Fysieke toegang tot deze systemen zal alleen plaatsvinden als dit noodzakelijk is, en alleen na voorafgaand overleg met Opdrachtgever.

 

• De keuze, aanschaf en beheer van de te gebruiken hardware en netwerken is uitsluitend en volledig de verantwoordelijkheid van Opdrachtnemer zal aanwijzingen geven over de gewenste configura�e. Indien de aangewezen hardware en netwerken niet aan de eisen van Opdrachtnemer voldoet, is Opdrachtnemer gerech�gd installa�e of configura�e te weigeren.

 

Ar�kel D.4. Updates en verbeteringen

• Uitsluitend indien dit onderdeel is van de Overeenkomst, zal Opdrachtnemer zich inspannen om van �jd tot �jd de Materialen aan te passen om de func�onaliteit te verbeteren en om fouten te herstellen, al dan niet op basis van aanwijzingen en verzoeken van Opdrachtgever of op basis van eigen ini�a�ef, indien dit in de Overeenkomst is bepaald.

 

• Uitsluitend indien dit onderdeel is van de Overeenkomst zal Opdrachtnemer zich inspannen om de Materialen up-to-date te houden. Opdrachtnemer is daarbij echter in veel gevallen a�ankelijk van zijn leverancier(s) en derden. Opdrachtnemer is gerech�gd bepaalde updates of patches niet te installeren als dit naar zijn oordeel een correcte werking van de so�ware niet ten goede komt of niet in het belang is voor de Dienst.

 

• Opdrachtnemer zal zich inspannen om door Opdrachtgever verzochte veranderingen en nieuwe func�onaliteit toe te voegen aan de Opdrachtnemer is steeds gerech�gd een dergelijk verzoek te weigeren als deze naar zijn oordeel niet haalbaar is of een goede werking of beschikbaarheid van de Materialen kan belemmeren. Aan het op verzoek van Opdrachtgever toevoegen van veranderingen en nieuwe func�onaliteit aan de Materialen zijn kosten verbonden. Opdrachtnemer zal deze kosten vooraf aan Opdrachtgever meedelen.

 

• Indien een aanpassing, update of patch leidt tot gewijzigde func�onaliteit binnen een reeds ontwikkelde Dienst of Project welke ingrijpende gevolgen hee� voor het func�oneren van andere Materialen, systemen etc., zullen Opdrachtnemer en Opdrachtgever in overleg treden over de gevolgen Indien wordt besloten tot het doorvoeren van deze verandering, update of patch is Opdrachtnemer gerech�gd de hiervoor gemaakte uren apart te factureren op basis van nacalcula�e.

 

• Indien Opdrachtgever zelfstandig een wijziging aan de Materialen wenst door te voeren, geschiedt dit geheel op eigen risico en verantwoordelijkheid van Opdrachtgever. Opdrachtnemer hoe� zich dan niet (langer) in te spannen om bugs of fouten te verhelpen. Een en ander tenzij Opdrachtgever de gewenste wijziging vooraf aan Opdrachtnemer hee� gemeld en Opdrachtnemer deze Schri�elijk hee� goedgekeurd. Opdrachtnemer kan aan deze goedkeuring voorwaarden verbinden

 

• Indien niet anders is overeengekomen is ondersteuning aan eindgebruikers (klanten van Opdrachtgever) niet inbegrepen.

 

Ar�kel D.5. Ondersteuning op afstand

• Ondersteuning op afstand wordt geleverd per telefoon, e-mail en andere gezamenlijk af te spreken kanalen.

 

• Opdrachtnemer zal op verzoek van Opdrachtgever so�ware voorstellen waarmee de te ondersteunen

 

computers op afstand kunnen worden benaderd. Het is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om te zorgen dat zijn netwerk- en beveiligingsomgeving toelaat dat deze so�ware werkt.

 

• Indien blijkt dat ondersteuning op afstand niet tot een bevredigende oplossing leidt of niet haalbaar is gezien de aard van het probleem, dan zal Opdrachtnemer in overleg treden met Opdrachtgever voor het zoeken naar een oplossing op loca�e.

 

• Opdrachtnemer is voor ondersteuning op afstand (ook voor het inplannen van onderhoud en herstel van fouten) op werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende en officiële feestdagen) van 9.00 tot 17.00 uur bereikbaar.

 

Module E Advies en cursus

Deze Module is van toepassing op Opdrachtnemers die advieswerkzaamheden verrichten en/of trainingen dan wel cursussen verzorgen.

 

Ar�kel E.1. Specifieke bepalingen voor trainingen en cursussen

• Indien de Overeenkomst (mede) strekt tot het verzorgen van een cursus/training (hierna: cursus) door Opdrachtnemer, zijn daarop de bepalingen uit dit ar�kel van toepassing.

 

• Er kan sprake zijn van diverse cursussen, uitgevoerd door
  • Onder cursus wordt verstaan: een door Opdrachtnemer verzorgde of aangeboden cursus, workshop, opleiding, lezing of training.
  • Onder algemene cursus wordt verstaan: een cursus verzorgd op initiatief van Opdrachtnemer bedoeld voor meerdere par�jen.
  • Onder interne cursus wordt verstaan een cursus verzorgd op verzoek van, op loca�e bij en gericht op medewerkers van Opdrachtgever.

 

• Indien niet anders is overeengekomen, is er voor cursusmateriaal een aparte vergoeding verschuldigd boven op de vergoeding welke verschuldigd is voor de cursus.

 

• Bij een interne cursus is Opdrachtgever verantwoordelijk voor het verzorgen van de door Opdrachtnemer benodigde faciliteiten (waaronder in ieder geval wordt begrepen voldoende cursusruimte, computers, beamers, internetaanslui�ng, voedsel en drank) voor de cursus, alsmede voor het a�andelen van de inschrijvingen en afmeldingen.

 

• Bij een algemene cursus zal Opdrachtnemer zorgdragen voor de benodigde faciliteiten voor de betreffende algemene cursus.

 

• Bij een interne cursus hee� Opdrachtgever tot veer�en (14) kalenderdagen voor de (eerste) datum van de cursus het recht om de cursus te annuleren of te verze�en. Eventuele annulerings- of wijzigingskosten voor reeds geboekte faciliteiten (waaronder mede begrepen reiskosten of hotelovernach�ngen voor docenten) zijn voor rekening van Opdrachtgever.

 

• Bij een algemene cursus geschiedt deelname op volgorde van inschrijving. Opdrachtnemer zal de inschrijving per e-mail beves�gen of onder opgaaf van redenen weigeren. Indien een inschrijving van Opdrachtgever Opdrachtnemer pas bereikt nadat het maximaal aantal deelnemers aan de cursus is bereikt, zal Opdrachtnemer de inschrijving bewaren en alsnog aanvaarden bij uitval van een andere deelnemer. Opdrachtnemer zal hierover �jdig een mededeling doen.

 

• Opdrachtgever bepaalt zelf of de cursus geschikt is voor de deelnemers of om deel te nemen aan de Het ontbreken van de vereiste voorkennis bij Opdrachtgever of diens medewerkers is geen reden tot annuleren en zorgt er niet voor dat verplich�ngen uit de Overeenkomst en/of Algemene Voorwaarden komen te vervallen.

 

• Het is Opdrachtnemer toegestaan de inhoud, loca�e en de data/�jden van de algemene cursus te wijzigen. Opdrachtgever wordt hiervan uiterlijk twee (2) weken voor aanvang van de algemene cursus van op de hoogte gesteld.

 

• Opdrachtgever hee� tot vijf (5) werkdagen voor de (eerste) datum van de algemene cursus het recht om deelname te annuleren. De prijs voor deelname wordt dan kwijtgescholden. Bij annulering binnen vijf

 

(5) werkdagen blijft de overeengekomen prijs verschuldigd. Opdrachtgever is tot en met de (eerste) dag van de algemene cursus gerech�gd een vervanger aan te melden; dit geldt niet als annulering.

 

• Betaling geschiedt bij vooruitbetaling, voorafgaand aan de

 

Ar�kel E.2. Specifieke bepalingen aangaande advies

• Indien de Overeenkomst (mede) strekt tot het uitvoeren van advieswerkzaamheden door Opdrachtnemer, zijn daarop de bepalingen uit dit ar�kel van toepassing.

 

• Tenzij Schri�elijk anders is overeengekomen, gee� Opdrachtnemer geen garan�e aangaande opleveren/ of doorlooptermijnen. Werkzaamheden worden uitgevoerd of zullen plaatsvinden op werkdagen niet zijnde een zaterdag, zondag of algemeen erkende feestdag, tussen 00 en 17.00 uur.

 

• Indien is overeengekomen dat de werkzaamheden gefaseerd uitgevoerd zullen worden, is Opdrachtnemer gerech�gd te wachten met uitvoeren van de volgende fase totdat Opdrachtgever de Materialen en de daarbij behorende resultaten hee� goedgekeurd.

 

• Het gebruik van resultaten, Materialen of andere uitkomsten van de Diensten en werkzaamheden zijn te allen �jde voor risico en verantwoordelijkheid van

 

• Indien en voor zover een goede uitvoering van de Overeenkomst dit vereist, hee� Opdrachtnemer het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden. Eventuele hiermee verband houdende (meer)kosten zijn voor rekening van Dit laatste uiteraard met goedkeuring van Opdrachtgever.

 

• Opdrachtgever zal de door Opdrachtnemer verstrekte resultaten van de Overeenkomst alleen gebruiken voor het overeengekomen doel. Meer in het bijzonder zal Opdrachtgever de door Opdrachtnemer opgestelde teksten alleen gebruiken voor de bij de Overeenkomst aangegeven bestemmingen. Bovendien hee� Opdrachtnemer in dat geval het recht om de gebruikslicen�e ten aanzien van de opgestelde teksten in te trekken. Ar�kel A.10 is overeenkoms�g van toepassing.

 

• Indien noodzakelijk, zal Opdrachtnemer Opdrachtgever informeren over de status en loop van de werkzaamheden. In de Overeenkomst kunnen hierover nadere afspraken worden vastgelegd aangaande aantal contactmomenten en op welke wijze dit plaats zal vinden. Tussenrapportages kunnen hier deel van uit maken. Par�jen stellen contactpersonen aan om dit proces te bewerkstelligen en posi�ef te laten verlopen.

 

• Opdrachtnemer is gerech�gd, onverminderd het in ar�kel A.6 gestelde, ook voorafgaand aan de werkzaamheden reeds een bedrag te factureren en mag wachten met de uitvoering van de Overeenkomst totdat de eerste betaling door Opdrachtnemer is ontvangen.